网银常见问题

常见问题

1、电脑插入USBKey后，没有自动安装，电脑什么反应都没有？

2、为什么证书下载页面的CSP框里没有“海泰方圆USBKey”？

3、网银登陆画面，密码框为什么不能输入密码？

4、个人网银登陆进去，为什么没有转账汇款功能?

5、为什么我在USBKEY正常被电脑网银识别的情况下，登陆专业版没有

   成功，显示一串英文字母的错误画面。

6、USBKEY的密码忘记或6次输入错误怎么办？

7、网上银行的证书有效期有多久，到期时该如何处理？

8、网上银行的交易如何得到回单？

9、你们银行每日的转账限额是多少？

10、网上银行登录密码输错，被锁了怎么办？

11、IE11无法打开网上银行？

1、问：电脑插入USBKey后，没有自动安装，电脑什么反应都没有？

   答：原因可能是你的电脑的杀毒软件，禁止了电脑的自动播放功能。这种情况下，只能由你自己来进行手动的安装。打开“我的电脑”里的“BanKey”盘的“BanKeyCSPUser.exe”进行安装，此时屏幕右下角会出现网上银行客户端管理工具的图标，表明安装成功。如果做完以上步骤，图标还没弹出，请重启一下电脑。

2、问：为什么证书下载页面的CSP框里没有“海泰方圆USBKey”？

   答：首先，你要确认你的USBKey已经插入电脑，并且正确被电脑识别。第二，打开网页的时候，网页的地址栏下面会弹出“Microsoft Certificate Enrollment Control”安全控件下载的提示，点击安装。这样就可以弹出“海泰方圆USBKey”供你选择了。

3、问：网银登陆画面，密码框为什么不能输入密码？

   答：那是因为密码输入框不是一般的表格，而是安全控件。打开登陆页面的时候，网页的地址栏下面会弹出“福建漳平民泰村镇银行网银安全控件”下载的提示，点击安装后，就可以正常输入密码。

4、问：个人网银登陆进去，为什么没有转账汇款功能？

   答：没有转账功能说明你进了大众版，请签退，重新登陆证书版。

5、问：为什么我在USBKEY正常被电脑识别的情况下，登陆专业版网银没有成功，显示一串英文字

      母的错误画面。

 答：应该是你出入USBKEY和打开网页的顺序搞错了，正确的操作次序是先把USBKEY插入电脑，并被电脑正确识别，再打开我们福建漳平民泰村镇银行的网站。

6、问：USBKEY的密码忘记或6次输入错误怎么办？

   答：只能点击电脑的右下角的网银管理工具，显示如下图，点击“恢复初始值”按钮，然后去柜面进行证书的两码恢复，重新进行证书下载。

7、问：网上银行的证书有效期有多久，到期时该如何处理？

    答：网上银行证书有效期是二年，如果到期需要更新的，可以登录网上银行选择自助更新或到我行任一网点更新。

8、问：网上银行的交易如何得到回单？

答：个人用户可以到我行任一网点打印。企业用户必须要到开户网点进行打印。

9、问：你们银行每日的转账限额是多少？

答：客户如果没有自己设置过的话，就按照以下默认限额：

个人和企业用户行内、跨行转账单笔为100万元；累计为300万元。

10、问：网上银行登录密码输错，被锁了怎么办？

    答：我行网上银行的登录密码6次输错之后，接下来10分钟以后才可以再次输入密码，如果9次输错，那该客户的网银将被永久锁住，需携带相关到柜面解锁。

11、问：IE11无法打开网上银行怎么办？

    答：修改IE11 的高级选项，去掉默认勾选的“使用TLS1.1”和“使用TLS1.2”两个选项，再重新打开IE。