关于多媒体在线客服系统上线试运行的公告

尊敬的客户：
    为向您提供更方便快捷的服务体验，我行多媒体在线客服系统已经上线。具体公告如下：
一、登录渠道：
    您可通过各渠道点击“在线客服”按钮进入在线服务，各渠道分别如下：
    WEB端入口：官网首页、个人网上银行、企业网上银行、积分商城；
    APP端入口：手机银行APP、直销银行APP、民泰惠生活APP；
    微信公众号入口：公众号“民泰银行”。
二、受理时间：
    人工服务受理时间为：工作日8：00-11：30，13：30-17：00（冬令时间，夏令时间随之修改）。客户可发送“人工”两字转接人工服务；
    机器人服务受理时间为：24小时。
三、受理业务：
    在线客服可受理业务种类包含：我行推出的银行卡、电子银行、理财、贵金属、信贷等业务的咨询，因在线渠道无法核实客户身份信息，无法查询客户账及进行业务办理。
    特此通告。
 

浙江民泰商业银行