浙江民泰商业银行2024年消费投诉情况公示

　　浙江民泰商业银行（下称：我行）2024年共受理消费投诉959件，办结率100%。

　　从业务类别上看，投诉主要涉及在信用卡、贷款和借记卡等业务领域，合计占89.16%；另有少量投诉涉及支付结算、人民币储蓄、代理保险等业务，合计占10.84%。从机构分布上看，投诉量居前5位的机构为总行本级、台州分行、成都分行、杭州分行，上海分行，合计占比74.76%。从投诉原因上看，投诉焦点主要集中在协商还款、息费争议、账户管控、服务质量等方面。

　　2024年，我行严格执行限时办结“5制”工作机制，提高投诉处置效率；完善客户意见报告机制，下沉解纷，主动化险；建立实施消保审查正、负面清单，严格开展消保审查,从源头上把好售前关口；大力开展培训，持续提高员工消保水平；积极开展消保宣教工作，不断提高消费者金融素养。

　　2025年，我行将持续提高产品质量和服务水平，以提升客户满意度为目标，努力解决好客户急难愁盼问题，为消费者打造更具获得感、幸福感和安全感的金融环境。

　　浙江民泰商业银行

　　2025年4月15日